RC帳號申訴流程教學FAQ整理

帳號申訴流程： （請按照格式填寫完整資訊）
請使用當初註冊RC時填寫的信箱，填寫以下資訊，寄信至信箱 support.tw@raidcall.com 進行申訴。

1. 申訴帳號：
   
2. 申訴理由：(郵箱被改或手機被改）
   
3. 申訴帳號的三次曾用密碼：(必須包含RC初始密碼)
   
4. 申訴帳號註冊信箱：

複製代碼

請將答案填寫在對應問題的後面，感謝你的配合，處理時間需1-3工作天不含假日。


申訴格式內容範例：

申訴成功後，請盡速完善密保設置。RC帳號密保設置教學FAQ整理

FAQ整理

Q：什麼是註冊信箱？
　A：就是您註冊該RC帳號時所填寫的信箱哦！

Q：申訴理由主要可能有哪些？
　A：帳號被盜、密保電郵 or 密保手機 or 綁定手機被設置，密保手機已停用，未綁定密保。
　  　建議用戶能夠將申訴理由填寫具體，以便官方人員審核較快速。

Q：為什麼無法使用綁定密保電郵進行申訴？
　A：由於當初註冊RC帳號時，會要求填寫註冊信箱，這是唯一辨認您是否為帳號主人。

Q：如果忘記註冊信箱該怎辦？
　A：很抱歉，必須想起註冊信箱才可以申訴。

Q：如果註冊信箱被刪除或是被封鎖導致無法使用該怎辦？
　A：很抱歉，請聯繫信箱客服想辦法索回或解開，否則官方無法受理您的申訴。

Q：帳號被盜除了註冊信箱寄信以外是否有其他方法可以找回？
　A：很抱歉，目前僅能透過使用註冊信箱寫信申訴，也是唯一方法找回帳號。

Q：如果註冊RC時的信箱被盜了該怎辦？
　A：請先聯繫信箱客服找回信箱後在進行RC的ˋ帳號申訴。

Q：如果真的找不回註冊RC時的信箱該怎麼辦？
　A：很抱歉，若找不回來就只能重新辦帳號，官方無法為您受理。

Q：曾用過的密碼忘記了一定要填寫嗎？
　A：是的，建議努力想起曾使用過的密碼，另外也必須附上註冊密碼。

Q：曾用過的密碼只有兩組那要可以只填寫兩組嗎？
　A：可以的。但無論幾組密碼，必須填寫註冊該RC帳號時所設定的密碼。

Q：密保手機因為手機被停用無法更改該怎處理？
　A：一樣按照上述格式，使用註冊信箱進行帳號申訴，申訴理由請填寫密保手機已停用。

Q：密保信箱因為太久沒登入帳號被刪除無法在收信要如何更改？
　A：一樣按照上述格式，使用註冊信箱進行帳號申訴。

Q：密保設置(手機/信箱)被人盜用人綁定了該怎辦？
　A：請依照上述格式，使用註冊信箱寫信申訴，官方收到後會再 1-3 個工作天進行核實。

Q：我確定密保設置已有設定，為什麼會被更改是否是RC的疏失？
　A：RC官方一貫秉持著保護用戶個資安全，建議您回想是否點擊來路不明網站、安裝不法程式，
　     導致電腦資料遭駭，以至於註冊信箱落入盜用者手中且對方知道你的註冊密碼進行申訴。

Q：帳號申訴，帳號是否就可以拿回來？
　A：不一定，只有資料符合，官方才能協助清除密保設置並讓您自行重設密碼。

Q：若是RC帳號被官方封鎖，是否也可以依照寄信方式解除封鎖？
　A：無法，被封鎖用戶登入時會顯示錯誤碼26、27
　  　說明您的帳號或電腦被封鎖，一旦被封鎖即無法解除，請反省自身行為。
　  　「RC 語音」服務條款：http://www.raidcall.com.tw/agreement.php
　  　「RC 語音」平台使用規範：http://www.raidcall.com.tw/specification.php
　  　「RC 直播」表演者行為規範：http://rcshow.tv/index.php?c=help&a=listBody&id=68

Q：收到官方回信說：資料不符合？但是我確定是這樣該怎處理？
　A：若有疑問請回信 support.tw@raidcall.com 詢問相關問題。

Q：帳號被「外」「掛」掃，無法登入了該怎麼辦？
　A：RC語音沒有所謂的「外」「掛」，建議密碼設定複雜並切勿下載來路不明檔案導致電腦被入侵。
　  　RC語音官方提醒您，謹防網路詐騙，詳閱：https://goo.gl/Mu6PHL

Q：密碼要設定怎様才能夠不被盜帳號？
　A：(1) 不定時修改密碼，避免多個帳戶用同一個密碼。
　  　(2) 設定的密碼不應少於6個字元，建議13到22個複雜組合字元最理想。
　  　(3) 密碼最好包含數字、特殊符號和大小寫字母的複雜組合，如：「PaSs!WoRd!4@3~」
　  　(4) 避免使用字典找得到的英文單字或詞語相關字眼，駭客能透過不法軟件進行比對。
　  　(5) 避免使用容易猜中的密碼，如姓名、生日或手機號碼等。
　  　(6) 最！重！要！的！是！個人資料絕不洩漏在網路上！

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