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RC帳號申訴流程教學FAQ整理  關閉 [複製鏈接]

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心妹妹⋆ 發表於 2014.7.9 19:30:13 |顯示全部樓層
帳號教學
分類選項: 沒有限制 
版本選項: -
系統選項: Internet Explorer 7以上 
連結網址: support.tw@raidcall.com
條件必備: 沒有限制 
本帖最後由 RC官方客服 於 2017.8.5 20:36 編輯

帳號申訴流程: (請按照格式填寫完整資訊
請使用當初註冊RC時填寫的信箱,填寫以下資訊,
寄信至信箱 support.tw@raidcall.com 進行申訴。
  1. 申訴帳號:
  2. 申訴理由:(郵箱被改或手機被改)
  3. 申訴帳號的三次曾用密碼:(必須包含RC初始密碼)
  4. 申訴帳號註冊信箱:
複製代碼
請將答案填寫在對應問題的後面,感謝你的配合,處理時間需1-3工作天不含假日。


申訴格式內容範例:
未命名.png


申訴成功後,請盡速完善密保設置。RC帳號密保設置教學FAQ整理




FAQ整理


Q:什麼是註冊信箱?
 A:就是您註冊該RC帳號時所填寫的信箱哦!

Q:申訴理由主要可能有哪些?
 A:帳號被盜、密保電郵 or 密保手機 or 綁定手機被設置,密保手機已停用,未綁定密保。
    建議用戶能夠將申訴理由填寫具體,以便官方人員審核較快速。

Q:為什麼無法使用綁定密保電郵進行申訴?
 A:由於當初註冊RC帳號時,會要求填寫註冊信箱,這是唯一辨認您是否為帳號主人。


Q:如果忘記註冊信箱該怎辦?
 A:很抱歉,必須想起註冊信箱才可以申訴。

Q:如果註冊信箱被刪除或是被封鎖導致無法使用該怎辦?
 A:很抱歉,請聯繫信箱客服想辦法索回或解開,否則官方無法受理您的申訴。

Q:帳號被盜除了註冊信箱寄信以外是否有其他方法可以找回?
 A:很抱歉,目前僅能透過使用註冊信箱寫信申訴,也是唯一方法找回帳號。

Q:如果註冊RC時的信箱被盜了該怎辦?
 A:請先聯繫信箱客服找回信箱後在進行RC的ˋ帳號申訴。

Q:如果真的找不回註冊RC時的信箱該怎麼辦?
 A:很抱歉,若找不回來就只能重新辦帳號,官方無法為您受理。

Q:曾用過的密碼忘記了一定要填寫嗎?
 A:是的,建議努力想起曾使用過的密碼,另外也必須附上註冊密碼。

Q:曾用過的密碼只有兩組那要可以只填寫兩組嗎?
 A:可以的。但無論幾組密碼,必須填寫註冊該RC帳號時所設定的密碼。

Q:密保手機因為手機被停用無法更改該怎處理?
 A:一樣按照上述格式,使用註冊信箱進行帳號申訴,申訴理由請填寫密保手機已停用

Q:密保信箱因為太久沒登入帳號被刪除無法在收信要如何更改?
 A:一樣按照上述格式
,使用註冊信箱進行帳號申訴

Q:密保設置(手機/信箱)被人盜用人綁定了該怎辦?
 A:請依照上述格式,使用註冊信箱寫信申訴,官方收到後會再 1-3 個工作天進行核實。

Q:我確定密保設置已有設定,為什麼會被更改是否是RC的疏失?
 A:RC官方一貫秉持著保護用戶個資安全,建議您回想是否點擊來路不明網站、安裝不法程式,
      導致電腦資料遭駭,以至於註冊信箱落入盜用者手中且對方知道你的註冊密碼進行申訴。

Q:帳號申訴,帳號是否就可以拿回來?
 A:不一定,只有資料符合,官方才能協助清除密保設置並讓您自行重設密碼。

Q:若是RC帳號被官方封鎖,是否也可以依照寄信方式解除封鎖?
 A:無法,被封鎖用戶登入時會顯示錯誤碼26、27
    說明您的帳號或電腦被封鎖,一旦被封鎖即無法解除,請反省自身行為。
    「RC 語音」服務條款:http://www.raidcall.com.tw/agreement.php
    「RC 語音」語音群規範:http://www.raidcall.com.tw/specification.php
    「RC 直播」表演者行為規範:http://rcshow.tv/index.php?c=help&a=listBody&id=68


Q:收到官方回信說:資料不符合?但是我確定是這樣該怎處理?
 A:若有疑問請回信 support.tw@raidcall.com 詢問相關問題。

Q:帳號被「外」「掛」掃,無法登入了該怎麼辦?
 A:RC語音沒有所謂的「外」「掛」,建議密碼設定複雜並切勿下載來路不明檔案導致電腦被入侵。
    RC語音官方提醒您,謹防網路詐騙,詳閱:https://goo.gl/Mu6PHL

Q:密碼要設定怎様才能夠不被盜帳號?
 A:(1) 不定時修改密碼,避免多個帳戶用同一個密碼。
    (2) 設定的密碼不應少於6個字元,建議13到22個複雜組合字元最理想。
    (3) 密碼最好包含數字、特殊符號和大小寫字母的複雜組合,如:「PaSs!WoRd!4@3~」
    (4) 避免使用字典找得到的英文單字或詞語相關字眼,駭客能透過不法軟件進行比對。
    (5) 避免使用容易猜中的密碼,如姓名、生日或手機號碼等。
    (6) 最!重!要!的!是!個人資料絕不洩漏在網路上!


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